Trocas e Devoluções

Queremos que você ame cada peça FILLI. Se algo não sair como esperado, a troca ou devolução é simples. Esta política vale para compras feitas na nossa loja online oficial.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Nesse caso, o valor pago é reembolsado integralmente, incluindo o frete, e o custo de envio da devolução é por conta da FILLI.

2. Troca por tamanho ou modelo (até 30 dias)

Você pode solicitar a troca por outro tamanho, cor ou modelo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. A primeira troca tem frete por nossa conta. Havendo diferença de valor, ela será cobrada ou devolvida como crédito.

3. Produto com defeito

Em caso de defeito de fabricação, entre em contato em até 90 (noventa) dias após o recebimento (art. 26 do CDC). Após análise, faremos a troca por peça igual, por outro produto ou o reembolso, à sua escolha.

4. Condições para troca ou devolução

• A peça deve estar sem sinais de uso, lavagem ou odores, com a etiqueta original fixada;
• Enviar na embalagem original ou em embalagem que proteja o produto;
• Incluir o número do pedido.

5. Como solicitar

1. Fale conosco pelo WhatsApp (41) 9930-5354 ou pelo e-mail contato@fillibr.com.br, informando o número do pedido e o motivo;
2. Enviaremos as instruções e o código de postagem reversa;
3. Após recebermos e conferirmos a peça, a troca é enviada ou o reembolso é processado.

6. Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento: estorno no cartão de crédito (pode aparecer em até 2 faturas, conforme a operadora) ou transferência via PIX em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução.